Achteráf heb je de beste teksten, maar dat is vaak te láát!
'Verkeerd' reageren op tegenspraak heeft grote gevolgen: het gaat je kósten!
Een groot onderschat onderdeel in gesprekken.
Het is cruciaal hoe je hiermee omgaat!
Van Krommunicatie naar Communicatie!
🔸 Communicatietrainer / coach
🔸 Omgaan met lastig gedrag
🔸 Teamsamenwerking optimaliseren
🔸 Effectief omgaan met (klant)bezwaren en tegenspraak
🔸 De kern: begrijp om begrepen te worden
🔸 Communicatietrainer / coach
🔸 Omgaan met lastig gedrag
🔸 Teamsamenwerking optimaliseren
🔸 Effectief omgaan met (klant)bezwaren en tegenspraak
🔸 De kern: begrijp om begrepen te worden
Van Krommunicatie naar Communicatie!
🔸 Communicatietrainer / coach
🔸 Omgaan met lastig gedrag
🔸 Teamsamenwerking optimaliseren
🔸 Effectief omgaan met (klant)bezwaren en tegenspraak
🔸 De kern: begrijp om begrepen te worden
Klantbezwaren? (Heel) natuurlijk!
Het is de plicht van (nieuwe) klanten om met tegenwerpingen te komen. Want zij verdedigen hun eigen belangen. En jij op jouw beurt óók. Logisch!
Hoe kom je ter plekke tot een win-win, wanneer de klant de hand op de knip lijkt te houden?
❌ Erkennen dat het duur is, dwingt je tot een 'máár...' plus glad ijs...
❌ De vergelijkingsvraag stellen, brengt de klant vaak irritatie.
❌ Meeveren met dat ene ingestudeerde zinnetje wordt als een truc ervaren.
❌ Direct korting geven maakt je ongeloofwaardig.
❌ Uitverdedigen met 'ja maar...' is een zwaktebod.
❌ Bluffen met 'dan gá je toch naar de ander?!' zet jou tegenóver de klant.
❌ Dichtklappen leidt al helemáál niet tot een deal.
Wat gaat het jou opleveren, wanneer je...
✅ ... áltijd met passende reacties komt?
✅ ... nóóit meer verrast wordt door tegenspraak?
✅ ... niets hoefde af te leren en alléén maar toegevoegd hebt?
✅ ... een boost in je conversie gaat zien?
✅ ... koopsignalen-creëert waar je bij staat? (bijwerking 😜)
Hoeveel makkelijker gaat de rest van je gesprekken zijn?
De resultaten tonen het aan
"Beste salesprestatie óóit!"
Jan Louwris, Sales director bij Experian Marketing Services, heeft door de specifieke niche-aanpak & individuele begeleiding met z'n verkopers het beste omzetjaar óóit gedraaid! En dat is nog maar één manier om Blis® in te zetten!
Zie bijgaande video wat hij te zeggen heeft.
"Resultaatverdubbeling"
Kees van Bekkum, voormaling Operationeel Directeur bij Harmony, schrijft in het voorwoord van mijn boek: 'Ga toch blissen, man!':
"Klantbezwaren kunnen erg frustreren. Met de gesprekstechniek 'Blis® is een geweldige methodiek ontstaan met een dito resultaat. Het aantal verkopen verdubbelde in veel winkels! Niet alleen de verkoop van ónze dienst steeg enorm, ook de bijverkoop in zijn algemeenheid steeg!
Laat je verrassen door Blis®. Daar word je blij van!"
Autoriteit worden in omgaan met tegenspraak?
Gun jezelf of je collega's een boost in zelfvertrouwen door met veel meer autoriteit en vanuit echtheid met klantbezwaren om te gaan. Velen zijn je voorgegaan en zijn nog steeds succesvol! Tot op de dag van vandaag! Wil jij dat ook?
Compassie in communicatie helpt je verder!
Achteraf begrijp je wel waarom het gebeurde, maar dat is achteráf!
Niet inspelen op gedrag heeft vaak negatieve gevolgen: het gaat ten koste van je contact met de ander.
Goed contact is een cruciaal onderdeel in gesprekken!
Daarom is begrijpen van gedrag belangrijk. Ook dat van jezelf!
Over gedrag gesproken...
Heb jij jezelf wel eens afgevraagd waaróm jij de dingen doet die je doet? Welk gedrag 'van jou' is en niet van je ouders of anderen van wie je gedrag hebt overgenomen?
Jezelf begrijpen is heel handig om doelen te halen in samenwerking, bij sollicitaties, in vriendschappen, in de liefde.
We kunnen niet met iedereen een klik hebben, maar je kunt wél met iedereen door één deur. Door het lastige gedrag van de ander in te schatten door bij jezelf na te gaan wat er gebeurt! Een hele boeiende en mensenkennis vergrotende manier om naar de medemens te kijken en daar op te reageren.
Samenwerken kan knap lastig zijn. Zeker wanneer je de ander niet snapt en waaróm die de dingen op juist die manier aanpakt. Hoe kom je hier dan doorheen? Kun je dit veranderen? Structureel? Of kun je daar slim en wijs op inspelen, zodat je elkaar beter begrijpt. En dat de workflow makkelijker verloopt dan daarvóór?
Van Merlin heb ik geleerd dat ik mijn angst een andere rol kan aanmeten en nu durf ik met vertrouwen een nieuw pad in te slaan als zelfstandig ondernemer. Hoe tof!
Cathelijne van Hoek - Afscheidsfotograaf
Hij voert de trainingen uit met veel energie, hij “las” de groep en sloot goed aan bij onze behoeftes. Kortom een goede ervaring wat ons betreft!
Eline Reints-Doevenans- Teamleider Sales Blink uitgeverij
Tijdens z'n workshop 'Discover UR Brand?' deed zijn blijheid niet onder voor die van mij toen ik de kern van mijn eigen 'brand' ontdekte in: “Iedereen een stukje van mijzelf”.
Anita Schimmel - Bratelle
Merlin heeft mij op een natuurlijke wijze de juiste vragen weten te stellen, waardoor ik het gevoel had, dat het gesprek vanuit echte belangstelling en vriendschap kwam.
Edo Bakovics - Bakovics Architecten
Hoe waardevol te complimenteren: 10 toffe tips
Erkenning krijgen is een dagelijks verlangen. Erkenning géven is ook een feestje. Het kan als een groot cadeau voelen, maar dan moet het wel écht en oprecht zijn.
👉 Onvoorwaardelijk complimenteren. Dat komt aan!
👉 De ander waarderen om wie die is, niet om wat-ie doet
👉 Instant verbeterde (werk-)relaties is het gevolg
👉 Concreet en praktisch. (Zie referentie hieronder)
Download dit e-book vol met tips over hoe je onvoorwaardelijk complimenten kunt geven. Het is gratis!
Het gratis boek 'Omhelzen met woorden' is zéér waardevol en behulpzaam om elkaar nóg beter te kunnen waarderen. Eigenlijk een heel belángrijke tool en álles behalve zweverig. Zelfs voor een ratio-man als ik!
Erik Schut, bedrijfsarts Arbo Unie