Werkelijk ongekend goed!

Zoals je inmiddels weet hebben we een zeer leuk en gedreven team dat er alles aan doet om onze relaties op een goed, plezierige en rustige manier van dienst te kunnen zijn. Maar dat gaat niet altijd vlekkeloos en zo gebeurt er af en toe wel iets waarvan je achteraf denkt: 'Dit hadden we anders moeten doen. Maar hoe dan?'

Nu geef jij wekelijks een presentatie hoe je om kunt gaan met klantbezwaren, waardoor ik getriggerd werd om te kijken of jouw training onze mensen zouden kunnen helpen om nóg beter te reageren op lastige gesprekken of situaties met relaties. Nu had ik je gevraagd of je aansluitend op onze vergadering met al onze medewerkers een training kon geven van ongeveer twee uur. Je fronste iets en overwoog een paar minuten en zei volmondig dat je wel iets kon betekenen. Maar meldde ook de wetenschap dat een training van 2 uur, die normaal 8 uur duurt, lastig is om te geven binnen een dergelijk kort tijdsbestek. Maar toch ging je ervoor.

Ik moet je meegeven dat je een bijzonder wijs en slim mens bent, omdat je tot aan het laatste moment voor de training besloot hoe je deze zou gaan doen. Dat deed je door de stemming te peilen bij de groep net voordat we zouden beginnen. Vanaf het moment dat je begon te spreken had je de mensen, inclusief mijzelf, aan je lippen hangen, omdat je zeer goede voorbeelden gaf, die ook echt in de praktijk voorkomen. Werkelijk ongekend goed! Door jouw kennis en ervaring van en over mensen heb je ons handige en goede tips gegeven over het scannen van je gesprekspartner, door goed te kijken hoe iemand is qua karakteristieke eigenschappen. Echt heel leuk om te doen en iedereen sprak na afloop alleen maar lof over jouw methodiek, je persoonlijkheid en de humoristische wijze van overdragen van je kennis en kunde.

Merlin, dankjewel voor je voortreffelijke improvisatie vaardigheden, je trainingskills en je persoonlijkheid. We hebben genoten van alles wat je gebracht hebt. Maar we hebben het gevoel dat we nog niet helemaal vaardig genoeg zijn en wil ik voorstellen om een vervolg te geven, maar dan met wat meer tijd.

Dankjewel en tot gauw.

Met vriendelijke groet,