Achteráf heb je de beste antwoorden, maar dat is vaak te láát!
'Verkeerd' reageren op tegenspraak heeft grote gevolgen: het gaat je kósten!
Een groot onderschat onderdeel in gesprekken.
Het is namelijk cruciaal hoe je hiermee om gaat!
Iedereen krijgt te maken met tegenspraak!
De vraag is: 'hoe ad rem ben jij?'
Kom jij 'on the spot' met effectieve & succesvolle reacties?
Klantbezwaren? (Heel) natuurlijk!
Het is de plicht van (nieuwe) klanten om met tegenwerpingen te komen. Want zij verdedigen hun eigen belangen. En jij op jouw beurt óók! Logisch.
Hoe kom je ter plekke tot een win-win, wanneer klanten de hand op de knip houden?
❌ Erkennen dat het duur is, dwingt je tot een 'máár...' plus glad ijs...
❌ De vergelijkingsvraag stellen, brengt de klant vaak irritatie.
❌ Meeveren met dat ene ingestudeerde zinnetje wordt als een truc ervaren.
❌ Direct korting geven maakt je ongeloofwaardig.
❌ Uitverdedigen met 'ja maar...' is een zwaktebod.
❌ Overdonderd worden door een bezwaar zet jou direct op achterstand
❌ Bluffen met 'dan gá je toch naar de ander?!' zet je tegenóver de klant.
❌ Dichtklappen leidt zéker niet tot een deal.
Kan allemaal zijn, máár...
🥺 ... wat als het een discussie wordt?
😳 ... wat als klanten jouw standaard 'trucje' dóórprikt?
🥴 ... hoe voorkom je dat klanten dan afhaken?
De meeste verkopers herkennen dit verschijnsel wel. Jij ook?
Wat gaat het jou opleveren, wanneer ...
✅ ... je voortaan áltijd met gepaste reacties komt op klantbezwaren?
✅ ... je nóóit meer verrast wordt door tegenspraak?
✅ ... je niets hoefde af te leren en alléén maar toegevoegd hebt?
✅ ... dit voor jou een natuurlijke manier van communiceren is geworden?
✅ ... de methode álles behalve een trucje is?
✅ ... jou dit een boost in je conversie gaat geven?
✅ ... koopsignalen creëren óók je specialiteit is geworden? (bijwerking 😜)
✅ ... je wéét dat de methode is beproefd en zich telkens opnieuw bewijst?
✅ ... je stráált als een autoriteit in de omgang met klanten?
Want wat nu als 'Omgaan met tegenspraak' jouw SPECIALITEIT wordt?
En hoeveel makkelijker de rest van je gesprekken zullen zijn?
De resultaten liegen er niet om
"Beste salesprestatie óóit!"
Jan Louwris, Sales director bij Experian Marketing Services, heeft door de specifieke niche-aanpak & individuele begeleiding met z'n verkopers het beste omzetjaar óóit gedraaid! En dat is nog maar één manier om Blis® in te zetten!
Zie bijgaande video wat hij te zeggen heeft.
"Resultaatverdubbeling"
Kees van Bekkum, voormaling Operationeel Directeur bij Harmony, schrijft in het voorwoord van mijn boek: 'Ga toch blissen, man!':
"Klantbezwaren kunnen erg frustreren. Met de gesprekstechniek 'Blis® is een geweldige methodiek ontstaan met een dito resultaat. Het aantal verkopen verdubbelde in veel winkels! Niet alleen de verkoop van ónze dienst steeg enorm, ook de bijverkoop in zijn algemeenheid steeg!
Laat je verrassen door Blis®. Daar word je blij van!"
Autoriteit worden in omgaan met tegenspraak?
Gun jezelf of je collega's een boost in zelfvertrouwen door met veel meer autoriteit en echtheid met klantbezwaren om te gaan. Velen zijn je voorgegaan en zijn nog steeds succesvol tot op de dag van vandaag! Wil jij dat ook?
Compassie in communicatie helpt je verder
Ik ben Merlin van Rie
We hebben in de huidige wereld te leren om elkaar beter te begrijpen... compassie hebben voor elkaar. Sowieso, maar ook in commercie! Een uitdaging wanneer je (eigen) belangen te behartigen hebt en doelstellingen hebt te behalen.
Mijn overtuiging is dat de relatie van mens tot mens te allen tijde bepalend is of je compassie gaat realiseren. Ik help mensen binnen bedrijven succesvol en effectief in te spelen op het gedrag van de ander; van de klant. Middels eenvoudige methodieken en inzichten, die even praktisch, effectief als bereikbaar zijn.
Je hebt me laten zien dat er toch nóg meer te ontdekken is over mijzelf en wat ik belangrijk vind.
Als mens en als professional.
Cynthia Seesing - High Performance Coaching
Tijdens z'n workshop 'Discover UR Brand?' deed zijn blijheid niet onder voor die van mij toen ik de kern van mijn eigen 'brand' ontdekte in: “Iedereen een stukje van mijzelf”.
Anita Schimmel - Bratelle
Merlin heeft mij op een natuurlijke wijze de juiste vragen weten te stellen, waardoor ik het gevoel had, dat het gesprek vanuit echte belangstelling en vriendschap kwam.
Edo Bakovics - Bakovics Architecten
Hoe waardevol te complimenteren: 10 toffe tips
Erkenning krijgen is een dagelijks verlangen. Erkenning géven is ook een feestje. Het kan als een groot cadeau voelen, maar dan moet het wel écht en oprecht zijn.
👉 Onvoorwaardelijk complimenteren. Dat komt aan!
👉 De ander waarderen om wie die is, niet om wat-ie doet
👉 Instant verbeterde (werk-)relaties is het gevolg
👉 Concreet en praktisch. (Zie referentie hieronder)
Download dit e-book vol met tips over hoe je onvoorwaardelijk complimenten kunt geven. Het is gratis!
Het gratis boek 'Omhelzen met woorden' is zéér waardevol en behulpzaam om elkaar nóg beter te kunnen waarderen. Eigenlijk een heel belángrijke tool en álles behalve zweverig. Zelfs voor een ratio-man als ik!
Erik Schut, bedrijfsarts Arbo Unie